Правовая информация

Предложение о заключении Договора

(публичная оферта)

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями данного предложения: ваше согласие с условиями предложения означает намерение заключить настоящий договор. Договор считается заключенным на условиях настоящего предложения (оферты) с момента получения Вашего согласия с условиями предложения (акцепта).

1. 1. Термины и определения

Клиент - любое физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую оферту на нижеуказанных условиях и приобретающее товары и услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Агент - T.N.A. SERVICES Ltd (Компания), Адрес:St. Dereh Hativot 1, Nazareth Illit, Israel, 17000

Продавец - уполномоченный поставщик, лицензированная аптека, авторизованный дилер, сертифицированный дистрибьютор, которые имеют необходимые разрешения Государства Израиль на продажу соответствующей продукции, товаров.

Товар - соответствует требованиям, не входит в список запрещенных для продажи и пересылки (см. ссылки). Почта России, Israel Post

Консультация - обращение за помощью или разъяснением к сертифицированному специалисту по какому-либо вопросу.

Форвардинг - комплекс услуг для частных лиц по сопровождению покупок и организации доставки товаров по заявкам Клиента и за его счет.

Претензии - в случае несоответствия товара заявленным свойствам, претензии следует отправлять Продавцу или Производителю по адресу указанному в сопроводительных документах на товар.

Сайт - http://smartmed.co.il/

Переписка - для переписки с агентом используется следующие адреса: info@smartmed.co.il; order@smartmed.co.il

по вопросам технической поддержки просим писать администратору сайта: support@smartmed.co.il

§ 2. Правовое регулирование публичной оферты

2.1. Данный документ является публичной офертой, и, в случае принятия изложенных в нем условий, Агент обязуется выполнить поручение Клиента, а Клиент обязуется оплатить Товары и/или услуги, сопутствующие услуги, доставку товаров на условиях, изложенных в настоящей оферте.

Согласие Клиента с условиями оферты является ее акцептом, что равносильно заключению Договора на предложенных Агентом условиях.

2.2. Клиент и агент гарантируют, что обладают необходимой право и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящего Договора.

2.3. Агент оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем Клиент обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в оферте, размещенной на странице сайта - http://smartmed.co.il/legal/.

2.4. Срок действия предложения (оферты) — бессрочно в период работы сайта.

§ 3. Предмет Договора

3.1. Клиент поручает осуществить форвардинг своих покупок, а Агент принимает указанное поручение и выполняет его на условиях настоящего Договора и заявок от Покупателя.

3.2. Клиент поручает компании выступать в качестве своего агента при организации консультаций у сертифицированных медицинских специалистов Израиля.

3.3. Право собственности на товар переходит к Клиенту в момент приемки товара Агентом, при условии оплаты полной стоимости принятого товара и сопутствующих услуг.

3.4. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Клиенту в момент его получения.

§ 4. Порядок заказа товаров

4.1. Размещение заказа производится на сайте Smatmed, на странице Форма заказа доставки товаров, или на партнерских сайтах, на которых прямо указано, что обработкой заказа занимается Smartmed. Для этого на этой странице необходимо заполнить в соответствующих полях следующую обязательную информацию:

  • ФИО – на латинице (как в заграничном паспорте) или на русском языке;
  • Перечень доставляемых товаров – Для каждого товара укажите максимально подробную информацию: название желательно указать на английском (международное название), но также оно может быть указано как на русском. Укажите количество каждого товара, его вес (если известно).
  • Электронный адрес для обмена информацией по мере исполнения заказа;
  • Подробный почтовый адрес доставки – с указанием индекса, при необходимости можно указать несколько адресов.
  • Действующий номер телефона в стране доставки (необходим для связи курьерской службы доставки с клиентом).
  • Фото/скан сопутствующих документов, прикрепляется в соответствующем поле с помощью двойного клика мышки и выбора необходимых файлов на Вашем устройстве.
  • Фото/скан заграничного паспорта прикрепляется к заказу аналогичным способом.

Примечание: В случае отсутствия действующего заграничного паспорта рекомендуем прикрепить к заказу фото/скан внутреннего паспорта.

4.2. Автоматически на указанный в форме электронный адрес Клиент получит сообщение с подтверждением о приемке заявки и присвоении уникального номера заказу, по которому будет проходить его идентификация на всех этапах исполнения.

4.3. После обработки заказа Клиент получает на указанную им электронную почту Оценку/Счет (предварительный счет/proforma invоice). Предварительный счет может выставляется в разных валютах, в зависимости от выбранного способа платежа: новых израильских шекелях (NIS), долларах (USD), рублях.

4.4. Все представленные в предварительном счете цены указанные в NIS являются актуальными на момент выставления счета, цены указанные в иных валютах являются справочными.

4.5. После получения предварительного счета Клиент вправе отказаться от получения заказа или изменить его безо всяких санкций. Клиент может внести изменения в предварительный счет, направив электронное сообщение на адрес order@smartmed.co.il с обязательным указанием номера заказа.

4.6. Факт подтверждения предварительного счета является письменным согласием Клиента с условиями предложенными продавцами, а также условиями доставки почтовых отправлений почтовой службы EMS, размещенных на www.israelpost.co.il, или условиями доставки курьерской службой.

4.7. Получение подтверждения предварительного счета и выбора способа оплаты является обязательными условиями для выставления Счета на оплату (Invoice). Счет направляется Клиенту на ранее указанный адрес электронной почты.

4.8. В случае отсутствия подтверждения предварительного счета в течение 12-ти часов с момента его выставления, Заказ считается отмененным Клиентом в полном объеме.

§ 5. Доставка товара

5.1. Доставка товаров как правило производится почтовым оператором Israel Post (через глобальную систему EMS за счет и по поручению клиента). Данный вид доставки классифицируется как «экспресс-доставка» и осуществляется курьерами EMS в соответствующей стране доставки, указанной Клиентом, по указанному им адресу.

5.2. Расходы по доставке включаются в счет на оплату и указываются общим итогом за всю поставку после перечня товаров в п.2. - Услуги Оценки/Счета.

5.3. Действующие тарифы на пересылку указаны на сайте Israel Post

5.4. Оператор Israel Post не несет никакой ответственности и, соответственно, ни финансово ни каким другим образом не отвечает за уплату любых пошлин, взимаемых таможенными/ почтовыми органами страны проживания клиента за превышение минимально допустимых границ ввоза единичного почтового отправления. В случае возникновения оных, ответственность за их уплату несет клиент.

5.5. Передача упакованного заказа для отправки дублируется уведомлением на указанный клиентом электронный адрес. По указанному в уведомлении уникальному идентификационному номеру отправления/tracking number (две буквы – девять цифр – две буквы), Вы можете самостоятельно наблюдать передвижение отправления, используя сайт Israel Post или Почтовый сайт Вашей страны.

5.6. Для удобства отслеживания Ваших отправлений Вы можете установить мобильное приложение на Ваше устройство.

5.6. Сроки доставки посылки клиенту зависят от скорости прохождения таможенной очистки и обычно составляют от 5 до 14 рабочих дней. В отдельных случаях срок поставки может сильно возрасти в связи с недостатками транспортной инфраструктуры и таможенным досмотром.

5.7. В случае если посылка не получена Клиентом в течении 30 дней с момента уведомления о передаче груза на доставку или же получена с существенными повреждениями (в том числе упаковки товара) просим незамедлительно связаться с Агентом по адресу order@smartmed.co.il. В сообщении необходимо указать номер заказа, изложить все обстоятельства обращения, приложить фото/сканы сопроводительных документов и/или фото повреждений.

5.8. Агент предпримет необходимые действия и обратится к почтовому оператору с запросом. По мере получения ответов от почтового оператора Агент будет присылать сообщения/ уведомления на указанный Клиентом электронный адрес.

5.9. Ввиду различия в правилах работы почтовых операторов почтового кооператива EMS в разных странах, сроки приема Заявления на розыск и на возмещение не являются универсальными и в зависимости от страны могут варьироваться от 3 до 6 мес со дня приема отправления.

5.10. В случае если товар не был передан покупателю по вине последнего, повторная доставка может быть произведена при условии согласования новых сроков доставки и при условии оплаты покупателем стоимости вторичной доставки товара.

§ 6. Отказ от заказа

6.1. Право отказа от заказа без финансовых санкций предоставляется до момента его оплаты. Во всех остальных случаях кроме описанных ниже, отказ не принимается и уплаченная сумма не возвращается.

§ 7. Порядок заказа консультаций

7.1. Размещение заявки на консультацию производится на сайте Smartmed, страница Консультация. Для этого на странице «Форма заявки на консультацию» необходимо заполнить в соответствующих полях следующую обязательную информацию:

  • ФИО – заказчика
  • Текст запроса*: Укажите в самом начале текста одну из тем на выбор: консультация, обследование, лечение, подтвердить рецепт. Далее напишите суть Вашего запроса.
  • Действующий номер телефона (Он может потребоваться для быстрого уточнения медицинских деталей);
  • Электронный адрес для обмена информацией.
  • Данные больного, информация о диагнозе – ФИО больного, возраст, гражданство, имеющая у Вас информация о диагнозе.
  • Фото/скан сопутствующих документов, прикрепляется в соответствующем поле с помощью двойного клика мышки и выбора необходимых файлов на Вашем устройстве.
  • Фото/скан паспорта прикрепляется к заказу аналогичным способом.

Примечание: В случае отсутствия действующего заграничного паспорта рекомендуем прикрепить к заказу скан внутреннего паспорта.

7.2. Автоматически на указанный в форме электронный адрес Клиент получит сообщение с подтверждением о приемке заявки и присвоении ей уникального номера, по которому будет проходить его идентификация на всех этапах исполнения.

7.3. После обработки заявки Клиент получает на указанную им электронную почту предварительный счет/proforma invоice. Предварительный счет выставляется в новых израильских шекелях (NIS).

7.4. Все представленные в предварительном счете цены указанные в NIS являются актуальными на момент выставления счета, цены указанные в иных валютах являются справочными.

7.5. После получения предварительного счета Клиент вправе отказаться от получения консультации или изменить ее безо всяких санкций. Клиент может внести изменения в заявку, направив электронное сообщение на адрес order@smartmed.co.il с обязательным указанием номера заказа.

7.6. Факт подтверждения предварительного счета является письменным согласием Клиента с условиями предложенными медицинским специалистом.

7.7. Получение подтверждения предварительного счета и выбора способа оплаты является обязательными условиями для выставления Счета на оплату (Invoice). Счет направляется Клиенту на ранее указанный адрес электронной почты.

7.8. В случае отсутствия подтверждения предварительного счета в течение 3 (трёх) календарных дней с момента его выставления, Заявка считается отмененной Клиентом в полном объеме.

§ 8. Условия оплаты товаров и услуг:

8.1. После получения счета и в случае согласия с ним, необходимо произвести оплату заказа в течении 24 часов. Неоплаченные в срок заказы автоматически аннулируются.

8.2. В случае оплаты заказа с опозданием (по истечении 24 часов с момента выставления счета) Агент вправе выставить дополнительный счет на сумму валютных разниц которые возникли в связи с просрочкой по оплате. При этом услуги будут оказываться с момента фактического получения всей суммы.

8.3. Предусматривается следующие способы оплаты:

  • - наличными через систему платежей Money Gram. Комиссию платежной системы и пункты приема платежей см. www.moneygram.com
  • - наличными или банковской картой на сайте (доступно не для всех стран) через систему платежей Western Union. Комиссию платежной системы и пункты приема платежей см. https://www.westernunion.com
  • - банковской картой или через электронный счет в платежной системе Paypal. Комиссии, условия обслуживания, гарантии см. www.paypal.com.
  • - банковской картой на карту представителя Smartmed (платеж в долларах - КК1)
  • - банковской картой на карту представителя Smartmed (платеж в рублях - КК1)
  • - банковским платежом на расчетный счет компании агента

В случае крупной суммы, платежи можно проводить частями.

8.4. После фактического поступления средств в адрес Агента, клиент получает подтверждение об оплате на указанную им электронную почту. Дата подтверждения о поступлении средств является датой начала обработки и формирования заказа или подготовки консультации.

8.5. Срок обработки заявок и формирования заказа зависит от их сложности. Как правило заказ будет сформирован и готов к отправке в течении 2-10 рабочих дней. Срок доставки товаров со склада в аптеку составляет 3-7 рабочих дней.

§ 9. Приемка товара

9.1. При получении товара Агент проверяет соответствие товара Заказу, его комплектность, наличие технической документации и отсутствие претензий к внешнему виду товара, упаковке.

9.2. С момента приемки товара начинает исчисляться гарантийный срок на товар. В случае возникновения недостатков товара Клиент вправе обратиться с претензией к продавцу или в организацию, уполномоченную изготовителем на принятие претензий от покупателей и производящую ремонт (гарантийный ремонт) и техническое обслуживание товара.

§ 10. Порядок и сроки возврата товара, отмены сделки, гарантийные обязательства на товар.

10.1. Порядок и сроки возврата, замены товара и отмены сделки регулируется законодательством Израиля.

10.2. Товары, купленные с помощью форвардингового сервиса, не попадают под нормы закона об удаленной (дистанционной) продаже, так как покупка совершена у офлайн продавца Агентом от Вашего имени.

10.3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Лекарства и препараты обмену и возврату не подлежат в любом случае.

10.4. Сохраняйте упаковку и документы: чеки, товарные накладные, гарантийные обязательства, так как при возврате товара и его обмене, отмене сделок и совершении гарантийных операций потребитель обязан предъявить счет или чек кассы или квитанцию о замене товара или другие доказательства совершения сделки.

10.5. Отменить сделку возможно при условии возврата товара продавцу, если товар не поврежден, не использовался потребителем и его стоимость превышает 50 шекелей.

10.6. Обратите внимание, что продавец удержит из суммы возврата плату за отмену сделки в размере 5% от сумы сделки или услуги, но не более 100 шекелей.

10.7. Возврат товара в оригинальной упаковке является достаточным доказательством для подтверждения факта отсутствия его использования.

10.8. Присоединение товара к электросети, газовой системе или системе водоснабжения расценивается как его использование.

10.9. Перечень товаров на которые не распространяется право отмены сделки:

  • мебель, смонтированную в доме потребителя;
  • товар, произведенный специально для потребителя в соответствии с размерами или специальными требованиями;
  • товары, которые в соответствии с законодательством, не подлежат возврату;
  • продукты питания;
  • лекарства и пищевые добавки;
  • информация в соответствии с Законом о компьютерах;
  • товар, предназначенный для репродукции и размножения, оригинальную упаковку которого потребитель вскрыл;
  • нижнее белье, включая купальники;
  • газ;
  • украшения стоимостью более 3000 шекелей, кроме часов;
  • услуги гостиниц, поездок, отдыха и развлечений, которые должны осуществляться за границей.

10.10. Для возврата, обмена товара или отмены сделки необходимо в кратчайшие сроки уведомить Агента о необходимости и обстоятельствах, повлекших такую операцию, направив сообщение на электронную почту order@smartmed.co.il.

10.11. Необходимо в кратчайшие сроки отправить товар в оригинальной упаковке с приложением всех сопроводительных документов в адрес Агента с помощью почтового сервиса EMS.

10.12. Оплата почтовых отправлений производится отправителем.

10.13. Клиент может лично совершить операции по возврату, обмену товара или отмене сделки если он находится на территории Израиля в этот момент или готов приехать для этого.

§ 11. Права и обязанности Сторон.

11.1. Агент обязуется:

— с момента оформления Заказа или Заявки Клиентом обеспечить исполнение своих обязательств на условиях, установленных настоящей офертой;

— предоставить Клиенту достоверную информацию, необходимую и достаточную для выбора товара;

— провести приемку товара, в т.ч. в соответствии с дополнительными требованиями по приемке, заявленными клиентом;

— обрабатывать и хранить персональные данные Клиента и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством;

— передать товар Клиенту в согласованном порядке;

— передать Клиенту товар, качество которого соответствует договору и ранее переданной информации;

— одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.);

— исполнить иные обязательства в соответствии с применимым законодательством.

11.2. Клиент обязан:

— оплатить установленную цену за товары и услуги;

— представить Агенту полные достоверные данные, в том числе персональные данные, позволяющие Агенту надлежащим образом исполнить свои обязательства по покупке и форвардингу товаров, оформлению документации;

— ознакомиться с текстом настоящего договора, внимательно изучить описание и информацию о товаре, представленные на сайте Продавца и в сопроводительной документации;

— соблюдать требования по эксплуатации товара, изложенные в руководстве по эксплуатации и технической документации на товар;

— исполнить иные обязательства в соответствии с применимым законодательством и условиями настоящего договора.

11.3. Клиент вправе:

— отказаться от товара на условиях настоящего договора и в предусмотренных законом случаях;

— предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

§ 12. Персональные данные

12.1. При размещении заказа на сайте Клиент дает свое согласие на обработку персональных данных в целях исполнения настоящего Договора, проведения исследований, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг и в том числе для проведения маркетинговых программ и исследований, статистических исследований.

12.2. Согласие покупателя на обработку персональных данных предоставляется Агенту и администратору Сайта support@smartmed.co.il, далее вместе и по отдельности — «Оператор».

Принимая (акцептируя) настоящую оферту, Клиент подтверждает свое согласие и разрешает Оператору обрабатывать свои персональные данные, в том числе:

• фамилия, имя;

• адрес доставки;

• адрес электронной почты;

• контактный телефон.

12.3. Под обработкой персональных данных в настоящей оферте понимается:

• сбор вышеуказанных данных,

• их систематизация,

• накопление,

• хранение,

• уточнение (обновление, изменение),

• использование, распространение (в том числе передача на территории Российской Федерации и трансграничная передача),

• обезличивание,

• блокирование,

• уничтожение и иные виды обработки данных, предусмотренные действующим законодательством.

12.4. Клиент разрешает Оператору передавать данные третьим с целью доставки заказанных товаров, для учета продаж, сбора данных в маркетинговых целях и направления рекламы. При передаче персональных данных клиента третьим лицам Оператор предупреждает указанных лиц, о том, что эти данные являются конфиденциальными, могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от таких третьих лиц соблюдения этого условия.

12.5. Клиент выражает согласие и разрешает обрабатывать предоставленные персональные данные с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств. Работа с такими системами осуществляется по указанному выше алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение).

12.6. Оператор вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных клиента (включая, но не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов/индексов, автоматическая проверка написания названий улиц\населенных пунктов, сегментация базы данных по заданным критериям и т.д. Уточнение персональных данных клиента осуществляется путем телефонной связи или посредством коммуникации через сеть Интернет (по электронной почте).

12.7. Оператор обеспечивает конфиденциальность предоставленных клиентом персональных данных, их защиту от несанкционированного доступа, копирования, распространения. В любой момент клиент вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные, отправив письменное заявление в адрес Оператора.

12.8. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

12.9. Согласие на обработку персональных данных предоставляется без ограничения по сроку и может быть отозвано покупателем в любой момент, путем отправки письменного заявления в адрес Оператора.

12.10. Клиент вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании.

§ 13. Согласие на получение рекламы

13.1 Соглашаясь с настоящими условиями оферты клиент дает согласие на получение рекламы от Smartmed и уполномоченных ею лиц по сетям электросвязи, включая СМС на телефон и электронные письма, путем осуществления прямых контактов с клиентом с помощью иных средств связи.

13.2. Согласие представляется клиентом на неопределенный срок, может быть отозвано при отправке заявления по адресу: info@smartmed.co.il.

§ 14. Ответственность сторон

14.1. Ответственность Агента заключается и ограничивается правдивым, полным и действительным на момент выставления счетов предоставлением информации о заказанных товарах, организации упаковки, страхования и передачи указанных товаров Israel Post или курьерской службе доставки в особых случаях.

14.2. Информация, представленная Агентом, тщательно проверяется и регулярно обновляется. Однако мы не можем гарантировать полноту, правильность и актуальность всех данных. Это касается, в частности, информации Продавцов и Производителей о продукции, содержащейся в аннотациях с иллюстрациями.

14.3. Наш сайт содержит ссылки на другие сайты в сети Интернет. Перед размещением ссылок эти сайты прошли проверку, правонарушения и, несоответствия не были выявлены. Однако мы не имеем никакого отношения к оформлению и содержанию сайтов, на которые даются ссылки, а также к содержанию сайтов третьих лиц и не присваиваем себе содержание таких сайтов. Это заявление относится ко всем имеющимся ссылкам и к содержанию всех сайтов, на которые даны ссылки.

14.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора (акцептованной Клиентом оферты Агента) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Израиля.

14.5. Агент не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования им товаров.

14.6. Агент не отвечает за убытки Клиента возникшие в результате:

• неправильного заполнения Заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных;

• неправомерных действий третьих лиц.

14.7. Клиент несёт полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при оформлении заказа на товар.

§ 15. Существенные условия

15.1. Товары, требующие особых условий покупки, хранения и доставки будут отмечены в предварительном счете. Специальные средства для хранения и транспортировки таких товаров предоставляются за отдельную плату.

15.2. При необходимости, товары требующие соблюдения особых условий транспортировки могут быть отправлены специальной курьерской службой (оговаривается отдельно).

15.3. Основная часть отправлений EMS пересылается авиатранспортом. Обращаем Ваше внимание, что служба авиационной безопасности (САБ) имеет право задерживать отправления EMS, в случае обнаружения товаров запрещенных ИАТА/ИКАО к перевозке авиатранспортом.

В подобных случаях отправления EMS направляются в пункт назначения наземным путем. Возмещение за нарушение контрольных сроков доставки не выплачивается.

15.4. Важно: Обратите внимание, что в Израиле пятница, является сокращенным рабочим днем и в расчетах исполнения заказа учитываться не будет. Суббота является выходным днем и также не учитывается. Религиозные праздники также являются выходными днями.

§ 16. Заключительные положения

16.1. Клиент подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Договора, понимает текст и значение положений Договора, осознанно и добровольно соглашается с условиями Договора и полностью принимает их.

16.2. Недействительность отдельных положений условий и договора не затрагивает действительность остальных положений. В частности, при признании каких-либо пунктов договора не действительными, сам договор остается действительным для обеих сторон.